Queremos que estés conforme con tu compra y que encuentres el par indicado para vos.
Además de los derechos que te corresponden legalmente como consumidora, en Tiburtina ofrecemos una política comercial de cambios de hasta 30 días corridos desde que recibís tu pedido.
¡Sí!
Podés solicitar un cambio dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el producto.
El cambio puede realizarse por:
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock y al cumplimiento de las condiciones detalladas a continuación.
Para realizar un cambio, el producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido.
Caminar con el calzado sobre pisos que puedan marcar o ensuciar la suela puede impedir que podamos aceptarlo posteriormente como cambio comercial. Tiburtina podrá verificar el estado del producto antes de aprobar el cambio.
Sí. Si el talle que elegiste no te queda correctamente, podés cambiarlo por otro talle del mismo modelo, siempre que haya stock disponible.
Antes de comprar recomendamos consultar la tabla de medidas y especificaciones publicada en cada producto.
Si tenés dudas, podés escribirnos a nuestro WhatsApp de Consultas antes de realizar tu compra.
Las tablas de medidas y recomendaciones son orientativas, ya que el calce también puede variar según la forma y características de cada pie.
Sí. Podés solicitar el cambio por otro color disponible del mismo modelo. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock al momento de gestionarlo.
Sí. También podés elegir un modelo diferente.
Los cambios comerciales se realizan por productos disponibles correspondientes a la misma temporada o colección vigente.
Si elegís otro modelo, se tomará como crédito para el cambio el importe efectivamente abonado por el producto original.
Para realizar un cambio se tomará siempre el valor efectivamente abonado por el producto al momento de realizar la compra, es decir, el importe del calzado luego de los descuentos o promociones que se hubieran aplicado.
El importe abonado originalmente en concepto de envío, despacho o cualquier otro costo logístico no se computa como parte del valor del producto y, por lo tanto, no genera crédito para realizar un cambio.
Del mismo modo, si al elegir un nuevo producto existiera una diferencia de dinero a favor de la clienta, ese saldo corresponderá exclusivamente a la compra de mercadería.
El saldo a favor no podrá utilizarse para pagar, compensar ni descontar el costo de los envíos correspondientes al cambio.
Tampoco se tomará como referencia el precio que el producto original tenga publicado en nuestra web al momento de gestionar el cambio.
Si elegís un producto cuyo valor sea superior al crédito correspondiente al producto original, deberás abonar la diferencia.
Para calcular esa diferencia, el nuevo producto será tomado a su precio de lista vigente al momento de gestionar el cambio.
La diferencia resultante deberá abonarse mediante transferencia bancaria.
Los descuentos, promociones, beneficios por medio de pago o financiación vigentes en la tienda online no se aplicarán sobre la diferencia de un cambio, salvo que Tiburtina indique expresamente lo contrario.
Si elegís un producto de menor valor, la diferencia quedará a tu favor mediante un cupón o crédito de compra para utilizar exclusivamente en mercadería de Tiburtina.
El costo correspondiente al envío deberá abonarse por separado.
El cupón o crédito generado como consecuencia de un cambio comercial no es canjeable por dinero en efectivo, excepto cuando corresponda legalmente un reintegro o devolución.
Cuando el producto recibido coincide correctamente con lo solicitado en la orden y el cambio se solicita por:
Los costos logísticos correspondientes al cambio son a cargo de la clienta.
Esto incluye los envíos necesarios para devolver el producto y recibir el nuevo par, según la modalidad de cambio elegida.
Si recibiste un modelo, talle o color diferente al que figura en tu orden de compra, escribinos a nuestro WhatsApp de Consultas para que podamos solucionarlo.
Una vez verificado el pedido, si se confirma que existió un error en la preparación o despacho atribuible a Tiburtina, Tiburtina asumirá los costos logísticos necesarios para corregirlo.
No deberás abonar los gastos de cambio cuando el error sea atribuible a Tiburtina.
Antes de finalizar la compra, es importante revisar cuidadosamente el modelo, color, talle, cantidad y demás características seleccionadas.
Las órdenes se procesan de acuerdo con la información ingresada y confirmada por la clienta al momento de realizar la compra.
Tiburtina no puede garantizar modificaciones sobre una orden una vez que la compra ya fue confirmada y procesada.
En ese caso podrás solicitar el cambio dentro de nuestra política comercial de 30 días, sujeto a disponibilidad de stock, pero los costos de los envíos correspondientes estarán a cargo de la clienta.
Lo mismo se aplica cuando se haya seleccionado por error otro modelo o color y Tiburtina haya enviado correctamente el producto indicado en la orden.
Si detectás un error inmediatamente después de comprar, comunicate cuanto antes con nuestro WhatsApp de Consultas . Si el pedido todavía no fue procesado intentaremos ayudarte, aunque no podemos garantizar que sea posible modificarlo.
Cuando un producto haya sido adquirido con un descuento, cupón o promoción, para realizar un cambio se reconocerá siempre el importe efectivamente abonado exclusivamente por el producto.
Los gastos de envío abonados en la compra original no forman parte del crédito disponible para realizar el cambio.
Si al momento del cambio la promoción ya hubiera finalizado y elegís otro modelo, el nuevo producto será tomado al precio de lista vigente al momento del cambio.
Las promociones anteriores no se trasladan automáticamente al nuevo producto.
Los productos identificados expresamente antes de la compra como SALE, OUTLET, LIQUIDACIÓN, DISCONTINUADOS, ÚLTIMOS PARES o promociones especiales que indiquen “sin cambio comercial” quedan excluidos de nuestra política comercial voluntaria de cambios de 30 días.
Por este motivo recomendamos verificar especialmente el talle, las medidas, el material, el color y las características del producto antes de finalizar la compra.
Si tenés dudas, consultanos a través de nuestro WhatsApp de Consultas antes de comprar.
El derecho de arrepentimiento es diferente de un cambio por talle, color o modelo.
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, la consumidora puede ejercer el derecho legal de revocar la compra dentro del plazo previsto por la legislación vigente.
Para ejercer este derecho se encuentra disponible el correspondiente Botón de Arrepentimiento en nuestra tienda online.
Una vez solicitada la revocación, podés comunicarte con nuestro WhatsApp de Consultas para que podamos orientarte respecto del procedimiento para poner el producto a disposición de Tiburtina y coordinar su devolución.
El contacto por WhatsApp no constituye un requisito adicional para ejercer el derecho de arrepentimiento cuando este ya fue solicitado mediante el Botón de Arrepentimiento.
Cuando se ejerce el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal, los gastos necesarios para la devolución del producto no pueden quedar a cargo de la consumidora y se gestionarán conforme a la normativa vigente.
Esta situación es diferente de un cambio comercial voluntario por talle, modelo o color, en el cual sí corresponden a la clienta los costos logísticos indicados anteriormente.
Una vez recibida y procesada la devolución, el reintegro se gestionará al medio de pago utilizado en la compra, siempre que el sistema de cobro correspondiente lo permita.
Se reintegrarán los importes que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluido el importe efectivamente abonado por el producto, sin perjuicio de cualquier otro concepto cuyo reintegro corresponda legalmente.
Un reclamo por una posible falla o defecto del producto no es un cambio comercial por talle, color o modelo.
Tiburtina recibe y gestiona reclamos por posibles fallas a través de nuestro WhatsApp de Consultas .
Para iniciar la gestión deberás enviarnos:
Nuestro equipo realizará una primera evaluación y, cuando resulte necesario, podrá solicitar el envío del producto para su revisión.
Tiburtina establece internamente un período inicial de 90 días desde la compra para la gestión comercial directa de reclamos por posibles fallas de fabricación.
Este plazo interno no reemplaza, reduce ni limita la garantía legal establecida por la legislación argentina.
Los productos nuevos cuentan actualmente con una garantía legal mínima de 6 meses, computada conforme a la normativa vigente.
Una vez transcurridos los 90 días de gestión comercial inicial de Tiburtina, cualquier reclamo que se encuentre dentro del período de garantía legal será igualmente atendido y evaluado conforme a los derechos que correspondan a la consumidora.
Cuando corresponda trasladar un producto para hacer efectiva la garantía legal, los gastos necesarios de traslado deberán ser asumidos por los responsables de la garantía conforme a la legislación vigente.
La evaluación determinará si el inconveniente corresponde a un defecto o falla alcanzada por la garantía o si se produjo por una causa ajena a la fabricación.
No se consideran fallas de fabricación, entre otros casos, los deterioros provocados por:
La existencia de estas situaciones será evaluada según las características concretas del producto y del reclamo, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a la consumidora.
No podemos reservar ni garantizar que un talle, color o modelo continúe disponible hasta que recibamos y procesemos el producto correspondiente al cambio.
Los cambios se encuentran sujetos al stock existente al momento de su gestión.
Si el producto solicitado ya no estuviera disponible, podremos ofrecer otras opciones dentro de las condiciones de nuestra política comercial o generar el correspondiente saldo a favor, según el caso.
Nuestra política de 30 días para cambios por talle, modelo o color es una política comercial voluntaria de Tiburtina.
Es independiente de:
Ninguna condición incluida en esta política tiene por objeto limitar derechos reconocidos por la Ley de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación y demás normativa vigente.
Para comenzar la gestión escribinos a nuestro WhatsApp de Consultas dentro del plazo correspondiente.
Por favor indicá:
Recomendamos no enviar ningún producto sin haber iniciado previamente la gestión de cambio, para poder identificar correctamente tu pedido.
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Gracias por elegir Tiburtina.
