POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ENVÍOS

CAMBIOS

Sí, podés solicitar el cambio de tu compra dentro de los 30 días corridos desde la recepción del pedido.

📦 Los costos de envío y reenvío por cambios corren por cuenta del cliente.

📍 Tiburtina cubre el 50% del costo del cambio únicamente cuando:

• El envío de ida y vuelta se realiza por Correo Argentino

• A sucursal o punto de retiro

📍 Si el envío es:

• Por Andreani → el costo corre por cuenta del cliente

• Por Correo Argentino a domicilio → el costo corre por cuenta del cliente

• Por motomensajería → el costo corre por cuenta del cliente y se cotiza según zona

Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de realizar la gestión.

Los productos de categorías:

• LAST CHANCE

• SALE

• OUTLET

• LIQUIDACIÓN

• DISCONTINUOS

NO tienen cambio ni devolución.

IMPORTANTE — EVENTOS ESPECIALES

Durante eventos de alta demanda como:

• Hot Sale

• Cyber Monday / Cyber Week

• Black Friday

• Acciones especiales de liquidación

las gestiones de cambio pueden presentar demoras y comenzarán a procesarse a partir de la semana hábil siguiente a la finalización del evento.

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Las gestiones de cambios se realizan únicamente por nuestro canal oficial de atención minorista:

📲 WhatsApp: 11-2271-4413
🕒 Lunes a viernes hábiles de 14 a 16 hs

No se realizan cambios ni gestiones por Instagram, Facebook u otros canales.

CAMBIOS PRESENCIALES

Los cambios presenciales se coordinan previamente por WhatsApp.

📍 Somos únicamente tienda online.
No contamos con local a la calle.

CAMBIOS DESDE EL INTERIOR O POR ENVÍO

Si estás lejos o en el interior del país, podés enviarnos el producto por correo o transporte/comisionista.

Una vez recibido y controlado el producto:

1. Elegís el nuevo modelo, talle o color

2. Se informa la diferencia a favor o a abonar (si corresponde)

3. Se coordina el nuevo envío o retiro

📌 En cambios realizados sobre compras con descuentos/promociones:

• Si el cambio es por el mismo modelo en otro talle o color, no abonás diferencia.

• Para cualquier otro modelo, se toma como saldo a favor el importe efectivamente abonado al momento de la compra.

🎫 Las giftcards o cupones de descuento no pueden utilizarse para abonar costos de envío.

CONDICIONES PARA ACEPTAR EL CAMBIO

El producto debe enviarse:

• Sin uso

• En perfectas condiciones

• Con su caja original y packaging correspondiente

No se aceptarán cambios de productos usados, dañados o sin caja.

PEDIDOS AÚN NO DESPACHADOS

No realizamos cambios de modelos, talles, colores ni cancelaciones una vez preparada la orden para despacho.

En caso de que el pedido todavía no haya sido despachado, la modificación quedará sujeta al estado operativo y administrativo de la orden.

DEVOLUCIONES Y REINTEGROS

En compras realizadas a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los plazos establecidos por la Ley de Defensa del Consumidor.

Para solicitar una devolución:

• El producto debe encontrarse sin uso

• En perfectas condiciones

• Con caja y packaging original

📦 El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

💳 Los reintegros se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de las 72 hs hábiles posteriores a la recepción y control del producto.

ENVÍOS NO ENTREGADOS / NO RETIRADOS

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente:

• Nombre y apellido

• Dirección

• Código postal

• Teléfono de contacto

Si el envío no puede ser entregado o no es retirado dentro de los plazos establecidos por el correo, el paquete regresará a nuestro depósito.

📦 En esos casos:

• El nuevo envío deberá ser abonado nuevamente por el cliente.

• Hasta no recibir nuevamente el paquete en nuestro depósito no podremos realizar reenvíos, cambios ni reintegros.

⏳ Los tiempos de retorno al remitente dependen exclusivamente del correo y pueden demorar entre 15 y 30 días hábiles.

ENVÍOS A DOMICILIO — CORREO ARGENTINO / ANDREANI

Los correos realizan visitas de entrega según sus propias políticas operativas.

Si el envío no puede entregarse:

• podrá quedar en sucursal para retiro,

• o regresar automáticamente a remitente.

Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento con el código enviado por email.

ENVÍOS A SUCURSAL O PUNTO DE RETIRO

📍 Sucursales de correo:
Los pedidos deben retirarse dentro del plazo indicado por el correo. En caso contrario, regresarán a nuestro depósito.

📍 Puntos de retiro / lockers:
Una vez disponible el pedido, el retiro debe realizarse dentro del tiempo informado por el operador logístico.

Si el pedido vuelve a remitente, el reenvío deberá abonarse nuevamente.

GARANTÍA

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación por 30 días corridos desde la recepción del pedido.

La garantía:

• No cubre desgaste por uso

• No cubre uso indebido

• No cubre daños ocasionados por terceros, humedad, roce o mal cuidado

La evaluación y aprobación de garantía queda sujeta al control del equipo de Tiburtina.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Realizar una compra en nuestro sitio implica haber leído y aceptado estas políticas y condiciones.